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Projektumfang

Der Kunde ist ein Zahlungsdienstleister, der robuste Tools für den Vertrieb und die Verwaltung von Visa und MasterCard Bankkarten in Kombination mit einzigartigen Treueprogrammen auf der Grundlage von Cloud-Computing-Technologien anbietet. Das Angebot umfasst auch innovative Lösungen für den Aufbau von Kredit-, Bonus- und Clubprogrammen. Das Hauptziel des Kunden ist es, die bestmöglichen Bedingungen für die Verwaltung der persönlichen Finanzen seiner Kunden zu schaffen.

Das GP Team wurde gebeten, die ältere Version des Kundensystems zu verbessern, eine brandneue CRM-Lösung und ein Fernverwaltungssystem zu entwickeln, um die Interaktionen mit Kunden und Partnern zu steuern und zusätzliche Unterstützung für Bankkarteninformationen zu bieten.

Berg mit Flagge

Herausforderungen

  • Das Hauptproblem bestand darin, die Grundlagen des vom Kunden betriebenen, älteren Systems zu ändern und eine neue CRM-Lösung von Grund auf zu entwickeln.
  • Das GP Team musste eine umfassende E-Banking-Funktionalität für die Verwaltung von Kreditkarten, Überweisungen, Rechnungen usw. entwickeln.
  • Eine der größten Herausforderungen war die Entwicklung eines sauberen und funktionalen persönlichen Bereichs für die Benutzer mit vollständigen Berichten, persönlicher Datenverwaltung, Kundenbenachrichtigungen und Zahlungsfunktionen.
  • Eine Reihe von Drittanbieterdiensten musste angebunden werden, um die Gesamtleistung der Plattform zu verbessern: IBS-Systeme, SMS-Benachrichtigungen, Lieferdienste und mehr.
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Lösungen

  • Ein neues Back-Office für den Visa- und MasterCard-Vertrieb wurde implementiert und bot einen integrierten Kauf von Krediten sowie ein Treueprogramm, SMS-Anbieter, ein zentrales Adresssystem und andere Lösungen.
  • Ein neues CRM wurde geliefert und mit umfassenden E-Commerce- und Kundenbindungslösungen ausgestattet: Treueprogramme (Boni, Rabatte), Handhabung von Bonuswaren und mehr.
  • Die brandneue Plattform von GP enthielt eine Vielzahl von Tools für die Verwaltung von Geschäftsprozessen: Auftragsstatusmanager, Lieferungsverfolgung, ein Datenexportsystem usw.
  • Der persönliche Bereich für die Benutzer wurde mit einem Call-Center-Service und einer Reihe von Karten-/Zahlungsabwicklungs- und Berichtstools erheblich verbessert.
  • Die Benutzeroberflächen der Vertriebskanäle wurden durch CMS-Tools und mobile Clients aktualisiert.
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Ergebnisse

  • Die Zahl der vom Auftraggeber gewonnenen Neukunden stieg um 47%.
  • Die vom Kunden betriebene ältere Lösung wurde erfolgreich umgestaltet und sorgte für eine bessere Unterstützung der aktuellen Geschäftsprozesse.
  • Letztendlich wurde ein brandneues, schlüsselfertiges Back-Office mit einer vollständigen CRM-Lösung, Optionen zur Benutzerverwaltung, Zahlungsabwicklung, E-Banking-Schnittstellen und anderen Funktionen termingerecht geliefert.
  • Der Kunde erhielt die „Boundary Buster“-Nominierung der „Paybefore Awards 2014“ – die prestigeträchtigste Anerkennung für herausragende Leistungen in der globalen Branche der Prepaid-Zahlungen, mobilen Zahlungen und „Emerging Payments“.
Tag in der Cloud

Technologie:

  • Java, HTML, CSS, JavaScript, Ajax, PHP, Oracle, NoSQL
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Projektdauer

16 Monate

Person mit Uhr

Umfang:

1176 Arbeitstage