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Modernes Backoffice & CRM für einen führenden Visa- & MasterCard-Anbieter

Erfahren Sie, wie wir die ältere Version des Kundensystems verbessert und eine neue CRM-Lösung entwickelt hat, die um E-Commerce- und Kundenbindungsfunktionen erweitert wurde. Das von uns aktualisierte Backoffice ist nun für die Verteilung und Wartung von Visa- und MasterCard-Angeboten zuständig.

Projektumfang

Unser Kunde ist ein erfahrener Anbieter digitaler Zahlungslösungen mit Fokus auf die Verteilung und Betreuung von Visa- und MasterCard-Bankkarten. Die Dienstleistungen werden durch innovative Treueprogramme, Bonussysteme und Tools für den individuellen Finanzaufbau ergänzt – alles unterstützt durch moderne Cloud-Technologie. Ziel ist es, das Finanzmanagement für Endkunden und Unternehmen einfacher und attraktiver zu gestalten.

Herausforderungen

Der Kunde beauftragte GP Solutions mit der umfassenden Neugestaltung seines veralteten Systems und der Entwicklung eines modernen CRM-Systems. Die neuen Anforderungen umfassten:

Den vollständigen Austausch der Altsoftware bei laufendem Betrieb
Integration vollständiger E-Banking-Funktionen wie Kreditkartenverwaltung, Abrechnung und Überweisungen
Entwicklung eines benutzerfreundlichen Kundenbereichs mit sicherer Datenverwaltung
Anbindung externer Dienste wie IBS-Systeme, SMS-Provider und Lieferdienste

Unsere Lösung

GP Solutions entwickelte eine skalierbare Komplettlösung bestehend aus einem leistungsstarken Backoffice, einem neuen CRM-System und modernisierten Nutzeroberflächen.

Highlights:

Neues Backoffice-System für Kartenmanagement, Bonussysteme, Lieferverfolgung und Partnerintegration
CRM mit E-Commerce- & Loyalty-Funktionen, inkl. Bonusprogramme, Rabatte, Prämienprodukte und Kundenbindungsmechanismen
Persönlicher Kundenbereich mit Call-Center-Integration, Zahlungsverwaltung, Transaktionsübersichten und individuellen Einstellungen
Modernisierte Vertriebskanäle mit CMS und mobilen Anwendungen

Ergebnisse

Die Zahl der vom Auftraggeber gewonnenen Neukunden stieg um 47%.
Die vom Kunden betriebene ältere Lösung wurde erfolgreich umgestaltet und sorgte für eine bessere Unterstützung der aktuellen Geschäftsprozesse.
Letztendlich wurde ein brandneues, schlüsselfertiges Back-Office mit einer vollständigen CRM-Lösung, Optionen zur Benutzerverwaltung, Zahlungsabwicklung, E-Banking-Schnittstellen und anderen Funktionen termingerecht geliefert.

Projektdauer

Monate

Umfang

Arbeitstage

Neukundenzuwachs

0 %

durch reibungsloses Onboarding und attraktive Kundenfeatures

Technology

Java, HTML, CSS, JavaScript, Ajax, PHP, Oracle, NoSQL

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