Projektumfang

Das Projekt wurde von einem führenden Kreuzfahrtunternehmen initiiert, das eine große Flotte von Kreuzfahrtfähren betreibt, die von Estland nach Finnland, Estland nach Schweden, Lettland nach Schweden und Finnland nach Schweden fahren. Es handelt sich um eines der größten Passagier- und Frachtschifffahrtsunternehmen im Baltikum.

Das Unternehmen beauftragte GP Solutions mit der Entwicklung und Betreuung eines eigenen Webportals für die Online-Buchung von Kreuzfahrten. Die Anforderung war, eine schnelle und zuverlässige Buchungsmaschine zu implementieren, die ein Bonusprogramm und die Möglichkeit, eine andere Route zu wählen, wenn die Benutzer ihre Rückreise machen, einschließt.

Herausforderungen

Das Hauptziel des Projekts bestand darin, das modernste und benutzerfreundlichste Frontend einer B2C-Website zu erstellen.
Das Herzstück der Geschäftsautomatisierung des Kunden war unflexibel und veraltet. Das Unternehmen verwendete bereits eine B2B-Reservierungssoftware von einem Drittanbieter, auf der zu viele wichtige Geschäftsprozesse basierten. Es war nicht möglich, die alte Software sofort auszutauschen und auf eine neue Lösung umzustellen.
Eines der Hauptziele des gesamten Projekts war der Aufbau einer plattformübergreifenden Lösung mit Schwerpunkt auf der Unterstützung von iOS- und Android-Plattformen.
Der Kunde benötigte Funktionen für benutzerdefinierte Bonuskampagnen, um den Kundenstamm und die Einnahmen zu erhöhen.

Lösungen

Die UI-Struktur wurde in eine einseitige Anwendungsübersicht geändert. Diese Art der Benutzeroberfläche ermöglicht es dem Benutzer, alle Buchungsvorgänge zu durchlaufen und zusätzliche Reiseprodukte auf derselben Webseite auszuwählen und den endgültigen Kaufpreis sofort zu sehen.
Das Webportal wurde für die Anzeige in zahlreichen Webbrowsern (einschließlich Internet Explorer 8) sowie für die Nutzung auf Touchscreen-Geräten optimiert.
Das GP-Team implementierte maßgeschneiderte mobile Anwendungen für Android und iOS, die alle grundlegenden Buchungsfunktionalitäten enthalten.
Ein maßgeschneidertes Bonusprogramm wurde in voller Übereinstimmung mit den Geschäftsplänen des Kunden integriert.

Ergebnisse

Der Umsatz des Kunden stieg um 1,4% auf 8 Millionen Euro.
Die B2C-Lösung wurde um erweiterte Funktionalitäten für die Buchung von zusätzlichen Reiseleistungen ergänzt.
Der Buchungsprozess wurde flexibler und transparenter.
Der E-Commerce-Umsatz wurde durch die Einführung von Cross-Selling- und Upselling-Techniken gesteigert.