Kundenprofil
Customers.ai (früher unter dem Markennamen “MobileMonkey” bekannt) ist eine beliebte Chatbot-Marketing-Plattform, die es Unternehmen ermöglicht, mit ihren Kunden in Echtzeit über verschiedene Chatbot-Lösungen zu kommunizieren: Facebook Messenger Bots, native Website-Chatbots, SMS-Marketing, Live-Chat, etc. Die wichtigste Komponente der Lösung ist ihr einzigartiger, plattformübergreifender Chatbot-Builder, der die Wiederverwendung von Chat Marketing Inhalten über mehrere Chatplattformen hinweg ermöglicht. Darüber hinaus können Sie mit der “Unified Chat Inbox” alle eingehenden und ausgehenden Messaging-Konversationen von einem einheitlichen Ort aus verwalten.
Herausforderung des Projekt
Nach der Gründung von “MobileMonkey” im Jahr 2017 beschloss das Team, eine einheitliche Lösung zur Kundenbindung für Vermarkter zu schaffen, die über mehrere mobile Messaging-Plattformen arbeiten. Abgesehen von der grundlegenden Notwendigkeit einer angemessenen Startup-Finanzierung, benötigte das MobileMonkey Team auch ein effizientes Entwicklungsteam.
Der Kunde zog zahlreiche Technologieanbieter in Betracht und entschied sich schließlich für den von GP Solutions angebotenen Service eines dedizierten Entwicklungsteams.
Bereitgestellte Lösungen
Nach der Unterzeichnung des Servicevertrags stellte das Team von GP Solutions in Übereinstimmung mit dem vom Kunden gewünschten Technologie-Stack die entsprechenden Spezialisten bereit. Zu den bei dem Projekt verwendeten Kerntechnologien gehörten JavaScript (React-Framework) für das Frontend und Ruby on Rails mit Node.js für das Backend.
Im Folgenden finden Sie eine Übersicht über die wichtigsten Meilensteine, die das GP Team bei der Entwicklung erreicht hat:
01. Facebook API
Das Team von MobileMonkey stand vor einer Herausforderung, die zahlreichen Facebook-Advertisern bekannt ist: die steigenden Kosten für Traffic-Klick-Kampagnen. Irgendwann beschlossen sie, das Problem anzugehen, indem sie auf das Ziel einer Facebook-Anzeigenkampagne für Nachrichten umstellten. Der Kern dieser Änderung bestand darin, die Nutzer zu einem interaktiven Facebook Messenger Chatbot zu leiten und auf diese Weise ein besseres Kundenengagement zu erreichen.
Daraufhin hat GP Solutions die Facebook-API-Unterstützung entwickelt und implementiert. Darüber hinaus entwarf das GP Team maßgeschneiderte, Facebook-freundliche Kundenwidgets.
02. Kontaktlisten
Der nächste Schritt für das Team von GP Solutions bestand darin, die Arbeitsabläufe für die Bearbeitung von Kontaktlisten zu optimieren. Dieses Ziel erforderte eine Reihe von maßgeschneiderten Optionen für den Aufbau, die Markierung und die Segmentierung von Personen in Abhängigkeit von Demografie und Interessen.
Nachdem alle erforderlichen Implementierungen vorgenommen worden waren, wurden alle Personen, die Nachrichten an einen bestimmten MobileMonkey-Chatbot senden, in „Leads“ umgewandelt und in der einheitlichen Kontaktdatenbank gespeichert. Anschließend konnten allen neu erstellten Leads verschiedene Marketingaktionen zugewiesen werden, wie z.B. Follow-up-Nachrichten, Anzeigen oder Remarketing entsprechend dem jeweiligen Funnel des Kundenlebenszyklus.
In dieser Phase entwickelte unser Team auch Funktionen zur Entwicklung und Erstellung flexibler Preispläne. Dieses neue Modul kann verschiedene Zielkunden unterstützen, darunter Content Creators, Marken, Agenturen und kleine Unternehmen.
03. Frontend / Backend Anwendungsentwicklung
Darüber hinaus beschloss MobileMonkey, seine Plattform zur Kundenbindung mit Funktionen für Massen-E-Mails und Drip-Kampagnen zu erweitern. Diese Elemente sollten für eine verbesserte Erfahrung sorgen und den Nutzern helfen, ihr Publikum auf vielfältige Weise einzubinden.
Bei der Arbeit an diesem speziellen Modul haben unsere Ingenieure einen Facebook Post Autoresponder entwickelt – ein inhärentes Element der Plattform, das auch als “Comment Guard” bekannt ist. Unter anderem enthält es folgende Optionen:
- Hinzufügen von Engagement zu aktuellen Benutzeraktivitäten auf Facebook;
- Automatische Umwandlung von “Kommentatoren” in “Leads”;
- Durchführung von Wettbewerben, Werbeaktionen und verschiedenen Blogger-Quizzen mit sofortiger Lead-Erfassung.
04. Insta-Champ Modul
InstaChamp wurde für die Arbeit mit Creators, Coaches und B2C-Marken entwickelt. Nach seiner Veröffentlichung konnte ein großer Teil der MobileMonkey-Kunden die Konvertierung von Leads aus Post-Followern auf ein völlig neues Niveau heben.
InstaChamp wurde für die Arbeit mit Creators, Coaches und B2C-Marken entwickelt. Nach seiner Veröffentlichung konnte ein großer Teil der MobileMonkey-Kunden die Konvertierung von Leads aus Post-Followern auf ein völlig neues Niveau heben.
Projektergebnisse
Nach ihrem offiziellen Start zeigt die Plattform bis 2023 immer noch eine hervorragende Leistung. Sie bietet ein effizientes Toolkit, um mit Kunden in Echtzeit über Web-Chats, SMS, Facebook Messenger, Instagram und WhatsApp in Kontakt zu treten.
Im Jahr 2019 erhielt MobileMonkey die Auszeichnung “Best Marketing Bot Solution”, mit der die bahnbrechende Wirkung und die Fähigkeiten von MobileMonkey im Bereich der Marketingtechnologie anerkannt wurden.
Die erheblichen Entwicklungsanstrengungen des GP Teams haben dazu beigetragen, die Kosten pro Lead deutlich zu senken. Die Nutzer der Plattform wurden durch mobilfreundliche Konversationsworkflows und -erfahrungen besser eingebunden.
Als weitere Anerkennung des Erfolgs wurde MobileMonkey in die Liste der beliebtesten Chatbot-Plattformen von Influencer Marketing Hub aufgenommen.
GP Solutions verfügte über eine große Auswahl an Ingenieuren mit unterschiedlichen Fähigkeiten, was es uns leicht machte, die für unsere Projekte geeigneten Ingenieure auszuwählen.
Technologie:
Frontend: Node.js, React, XState.
Backend: Ruby on Rails, Sidekick, PostgreSQL, Kubernetes.
Ansatz:
Kundenspezifische Entwicklung
Umfang:
22 900+ Arbeitsstunden